Kada netko spomene riječ taksi, svima su prva asocijacija odmah vozači taksija, no nitko se ne sjeti dispečera koji su jednako važni za funkcioniranje taksi prijevoza kao i vozači. Zato smo mi zadnji post u ovoj godini odlučili posvetiti upravo njima, našim dispečerima – ključnoj karici za funkcioniranje taksi prijevoza.

 

Važni kao i vozači

Kada nazovete taksi centar da bi naručili vožnju, dispečeri su ti s kojima stranke komuniciraju i oni su glavna veza između vozača i naših klijenata. Oni su zaduženi za primanje vaših vožnji i prosljeđivanje istih taksistima koji dolaze po vas i voze vas gdje poželite. Jednako kao što su i naši vozači brzi, i dispečeri moraju biti jednako brzi kako bi uspjeli primiti sve vaše pozive i poslati vam vozilo da sigurno stignete na željeno odredište.

 

Što je potrebno da netko bude dispečer?

Dispečeri mogu biti samo taksisti s iskustvom u taksiranju i koji dobro poznaju grad jer se često puta dogodi da stranka ne zna svoju točnu adresu prilikom naručivanja vožnje, pa dispečer u par riječi mora shvatiti gdje se nalazi kako ne bi poslao vozilo na pogrešnu adresu.

Osim što moraju dobro znati sve ulice, moraju znati i sve kulturne znamenitosti, hotele, bolnice…kao i stalno biti upoznati sa novom prometnom regulacijom (npr. nakon što je zatvoren Rotor, moraju znati alternativne puteve kojima taksisti mogu proći).

I možda najvažnija stavka jest obuka iz upravljanja sustavom distribuiranja vožnji koja traje 10 dana, a koju mora proći svatko tko želi biti dispečer. Također, naši dispečeri moraju imati osnovnu informatičku pismenost jer je dispečerski centar Radio taksi Zagreba jedan od najmodernijih u Europi.

I za kraj…

Možda neki misle da je lako staviti slušalice i cijeli dan se javljati na telefon, no dispečerski posao je vrlo stresan, kao i svaki drugi gdje ste u kontaktu s ljudima. Stalno moraju biti maksimalno koncentrirani kako ne bi taksi poslali na krivu adresu, ali i brzi kako bi primili sve vaše pozive. Mogli bi reći da su dispečeri kao kontrolori leta u taksi prijevozu.

I zašto ovaj post posvećujemo njima? Zato što se dispečerski centar nikada ne gasi – dispečeri rade 365 dana u godini, 24 sata na dan kako bi našim strankama uvijek bili na usluzi. Zato zaslužuju da ovaj tekst bude posvećen njima i da im se na ovaj način zahvalimo jer bez njih RTZ ne bi bio to što jest.